RETURNS & EXCHANGES
退換貨政策
感謝您選擇 SeedKidz。
我們重視每一次購物體驗，
希望讓您安心挑選、放心購物。
SHOPPING PROTECTION
七日商品鑑賞期
依據《消費者保護法》第 19 條規定， 消費者享有商品到貨後七日內解除契約的權利， 無須說明理由或負擔退貨費用， 依法排除七日解除權的商品除外。
鑑賞期自收到商品的隔日起算，包含例假日； 期間末日如遇依法應順延的休息日，則依規定順延。 鑑賞期並非商品試用期，請在合理檢查商品的範圍內確認商品是否符合需求。
HOW TO APPLY
如何申請退換貨
如需辦理退換貨，請於適用期限內透過官網客服或電子郵件與我們聯繫，並提供以下資訊：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退換貨商品名稱
- 退換貨原因（瑕疵或寄錯商品建議附上照片）
客服收到申請後，將協助您確認退換貨方式及後續寄送事宜。 依法行使解除權不以提供照片或取得客服同意為必要條件。
IMPORTANT NOTES
退換貨注意事項
- 請妥善保留商品、原包裝、配件及隨附贈品，退貨時請盡可能一併完整寄回。
- 商品可進行必要檢查；如因超出合理檢查範圍的使用或人為因素造成商品價值減損，可能須依實際情況負擔相應責任。
- 請避免直接在商品原包裝上黏貼物流單據或書寫文字，建議另以適當包材包裝。
- 如收到瑕疵、缺件或寄送錯誤的商品，請儘速聯繫客服，我們將協助處理。
BOOKS & SPECIAL ITEMS
童書與特殊商品說明
SeedKidz 販售繪本、操作書、有聲書、文具及生活用品等商品。 商品拆封或為確認內容所進行的合理檢查， 不代表當然喪失七日解除權。
部分商品附有出版社提供的 QR Code 音檔、線上影音或數位內容。 一般實體童書不會僅因附有 QR Code 或掃描音檔而自動排除七日解除權。
如商品符合依法得排除七日解除權的特殊情形， 我們將依規定於商品頁面事先明確告知。
SHIPPING FEES
退換貨運費說明
商品瑕疵、缺件或寄送錯誤
如確認為商品本身瑕疵、缺件或寄送錯誤， SeedKidz 將協助辦理退換貨，相關必要運費由本網站負擔。
七日鑑賞期內的一般退貨
消費者依法行使七日解除權，無須負擔退貨運費。 退款金額依相關法令及實際解除契約範圍辦理。
非瑕疵商品換貨
如因個人喜好、款式或規格選擇等原因希望換貨， 可先聯繫客服確認庫存及換貨方式。 非瑕疵商品的自願換貨服務，相關寄送費用原則上由消費者負擔。 此約定不影響依法享有的七日解除權。
PROMOTIONS & RETURNS
部分退貨與優惠活動
如訂單包含滿額折扣、免運優惠或滿額贈品， 部分商品退貨時，將依原活動條件、實際解除契約範圍及相關法令處理。 若涉及贈品，客服將協助確認是否須一併退回。 不會僅因退貨後未達原免運門檻，即逕行扣除原寄送運費。
RETURN PROCESS
退貨處理流程
- 聯繫客服提出退貨申請
- 客服提供退貨資訊
- 妥善包裝商品
- 依指定方式寄回商品
- 確認退回商品內容
- 辦理退款
請保留寄送憑證，以利後續查詢。上述流程不影響消費者依法解除契約的權利及退款期限。
REFUND INFORMATION
退款方式與時間
信用卡付款
退款原則上退回原付款信用卡， 實際入帳時間依發卡銀行及信用卡結帳週期而定。
貨到付款／銀行轉帳
將透過銀行轉帳方式退款， 客服會協助確認退款帳戶資訊。
退款處理期限
依法解除契約者，SeedKidz 將依《消費者保護法》規定， 於取回商品、收到退回商品或收到解除契約通知後， 依適用的法定期限辦理退款，原則上最遲於法定起算事由次日起十五日內返還依法應退還的款項。
CUSTOMER SERVICE
需要協助嗎？
如有商品、訂單或退換貨相關問題，
歡迎聯繫 SeedKidz 客服。
客服信箱：seedkidz.tw@gmail.com
客服專線：（02）2737-2766
七日鑑賞期屆滿後，如商品有瑕疵， 消費者仍可依相關法律規定主張權利。
本政策未盡事宜，依《消費者保護法》、 《民法》及其他相關法令辦理。
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